Đa số những người kinh doanh đều biết rõ khó khăn và thách thức là hai điều không thể nào tránh khỏi, thương trường như "chiến trường", biết bao nhiêu kẻ thù đang muốn lật đổ bạn. Và khi bạn bị đánh ngã, tự mình lãng quên hay suy sụp về tinh thần, hàng loạt các tác động tiêu cực sẽ xuất hiện, đều lấy bạn làm tiêu điểm. Điều quan trọng là bạn cần tỉnh táo để đối phó với tất cả những khó khăn đó.

“Thất bại là cơ hội để bạn bắt đầu lại một cách thông minh hơn” là câu mà Henry Ford từng nói. Bất cứ ai trong chúng ta khi gặp phải khó khăn, ta đều phải tiếp tục tin tưởng vào các mục tiêu mà mình đặt ra và giữ vững mục tiêu đó. Đừng bao giờ từ bỏ, một thái độ chắc chắn và đầy nghị lực khi nghĩ “tôi sẽ làm được” thể hiện tinh thần trách nhiệm cao qua những nỗ lực không ngừng nghỉ để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Bất cứ khách hàng nào cũng đều mong muốn nhận thấy quyết định mua sản phẩm đó của mình là đúng đắn. Vì vậy, việc bạn thường xuyên gọi điện cho khách hàng sau bán hàng, viết một lá thư cảm ơn, hoặc làm những gì đúng như bạn đã hứa với họ, hay đơn giản chỉ hỏi xem cảm nhận từ ngày đầu tiên của khách hàng như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm,dịch vụ của bạn,… tin chắc rằng các khách hàng của bạn sẽ cảm thấy rằng họ được quan tâm, chăm sóc chu đáo và quyết định mua sắm của họ thật sự là đúng và có một giá trị nào đó. Dù sau có những phản hồi không tốt nhưng với sự chăm sóc nhiệt tình của bạn, họ cũng sẽ thông cảm.

Tâm lý thoải mái khi tiếp xúc với khách hàng (hãy chia sẻ hết mình, về chất lượng cũng như công dụng của sản phẩm mà đừng đặt nặng vấn đề là họ có mua hay không) từ đó sẽ giúp cho cuộc tiếp xúc có hiệu quả hơn và tràn đầy năng lượng, sự thu hút.

Vì vậy chúng ta phải khẳng định với nhau 1 điều "vượt qua tâm trạng cầu lợi" là một điều tuyệt vời nhất mà một người bán hàng xuất sắc nên rèn luyện. Hãy dần tập rèn luyện kiểm soát tâm lý bản thân mình trước, trong và sau khi đi tiếp xúc khách hàng, cuộc sống không có gì là dễ dàng cả.

Khách hàng của bạn phản ứng rất nhanh và có vẻ họ không yên tâm, tin tưởng ở bạn. Họ cố gắng xua đuổi bạn đi mặc dù bạn cố gắng nói và thuyết phục rất nhiều. Nếu gặp phải hoàn cảnh tương tự này bạn hãy tự hỏi tại thời điểm bạn gặp gỡ họ đã là thích hợp chưa? Nếu chưa, bạn hãy đề nghị với khách hàng cho một cuộc hẹn vào một dịp khác, khi nào mà họ cảm thấy thoải mái nhất.

Bạn thấy đấy, đa số người bán hàng đều đã và đang rất lo lắng về điều mà bạn sẽ nói với họ vào lần tới. Nhưng hãy cố gắng thông qua cử chỉ, hành động, lời nói, thái độ,... của khách hàng để ta có thể nhận biết được ý định mua hàng của họ.

Đa số mọi khách hàng đều sẽ không tin khi bạn giới thiệu quá nhiều,lời nói quá trơn tru mà họ không cảm nhận được sản phẩm bạn bán ra là gì, giá trị nó ở đâu. Ví dụ như: son môi, nước hoa, bánh, kẹo,...

Giả sử như nước hoa bạn không cho họ thưởng thức mùi nó ra sao làm sao biết mùi thơm và hợp, son môi nếu bạn không text thử màu làm sao biết đẹp hay xấu,... Vì vậy, cần phải dùng những mẫu thử cho khách hàng trực tiếp thử qua, phải ăn thử, uống thử, ngửi thử,... và tận mắt chứng kiến thì họ mới có thể đặt hết niềm tin vào bạn cũng như sản phẩm của bạn.

Tự tin không chỉ thể hiện qua trang phục gọn gàng, phong thái tự tin, cách nói chuyện mà còn phụ thuộc vào một số vấn đề sau:

• Không lảng tránh cái nhìn người khác.
• Biến nỗi sợ thành hành động.
• Tự tin thiết lập mối quan hệ.
• Chọn những mục tiêu và khách hàng thực tế.
• Mạnh dạng khẳng định mình và khẳng định sản phẩm mình đưa ra.